Ante las incertidumbres económicas y el impacto latente de los efectos de la pandemia, la industria de turismo ha demostrado resiliencia. Después del encierro, los viajeros están priorizando las vacaciones, ahorrando para viajes sustanciales y buscando experiencias memorables. Según Statista, para 2024, se proyecta que los ingresos en este mercado alcancen los 16.13 mil millones de dólares y se espera que el mercado hotelero sea el segmento más grande del mercado, con un volumen proyectado de 9.38 mil millones de dólares en 2024. A medida que nos aventuramos en el 2024, la industria hotelera de México se encuentra entre la evolución de las preferencias de los consumidores y las innovaciones tecnológicas a través de tendencias clave.
Fuente: UN Tourism, World Tourism Organization, 2024.
El turismo experiencial cobra protagonismo:
La sed de experiencias de viaje significativas continúa impulsando el sector hotelero. México, con su patrimonio cultural y diversos paisajes, es un imán para el turismo experiencial. Grandes eventos como festivales de música, celebraciones culturales y torneos deportivos (la Copa Mundial de la FIFA 2026 celebrará varios partidos en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey), sin mencionar varios reconocidos torneos anuales de tenis, golf, entre otros eventos, que están presenciando un aumento de la demanda, llevará a precios máximos para las habitaciones de hotel. Esta tendencia subraya el atractivo duradero de México como destino turístico de primer nivel.
Asimilando el poder de la Inteligencia Artificial:
La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la industria hotelera y en México, los hoteleros están aprovechando estas soluciones para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes. Desde algoritmos de precios dinámicos hasta recomendaciones personalizadas, la IA está remodelando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes. Al aprovechar el poder de la automatización, los hoteles están preparados para optimizar la gestión de ingresos y ofrecer servicios personalizados que satisfagan las cambiantes necesidades de los viajeros. La realidad aumentada también ha impactado en este segmento como una forma de mostrar las ventajas y servicios del hotel y la ubicación antes de que el visitante reserve su viaje.
Redefiniendo el proceso de planificación de viajes:
Las tecnologías impulsadas por la IA están agilizando el proceso de planificación de viajes, haciéndolo más fluido, centralizado y eficiente. En México, los viajeros pueden notar un cambio hacia plataformas que ofrecen recomendaciones de itinerarios personalizados y experiencias seleccionadas. Los proveedores de servicios están integrando la IA en sus sistemas para anticipar las preferencias de los viajeros y mejorar la interacción. Esta transformación está permitiendo a los hoteleros y agentes de turismo optimizar sus estrategias de marketing para cultivar programas de lealtad en un mercado altamente competitivo.
Personalización para el viajero moderno:
La personalización se ha convertido en una piedra angular de la industria hotelera en México. En algunos casos, con chatbots impulsados por IA y recomendaciones específicas, los hoteles atienden las preferencias únicas de cada huésped. Con la proliferación de tecnología móvil, las reservas digitales se han vuelto más frecuentes, al optimizar sus sitios web y ofrecer aplicaciones de reserva intuitivas, los hoteles pueden satisfacer las preferencias de los viajeros expertos en tecnología. Algunos todavía buscan un enfoque más tradicional a través de la atención humana directa, por lo que los hoteleros mantienen la importancia de ese servicio por el cual México es reconocido.
La automatización mejora el toque humano:
Al automatizar las tareas rutinarias y aprovechar la tecnología sin contacto, los hoteles pueden optimizar el desempeño de su personal para centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Desde el servicio de habitaciones con tecnología hasta los procesos de check-in automatizados, los hoteles mexicanos están adoptando la automatización para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Este enfoque híbrido permite al personal del hotel brindar un servicio más personalizado, reduciendo el agotamiento extremo, mientras aprovecha la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes y abordar la creciente escasez de trabajadores en este segmento del mercado.
Airbnb y plataformas similares se expanden a mercados emergentes:
El auge de Airbnb y platformas similares, está remodelando el panorama de hospedaje en diversos destinos. A medida que la plataforma –y otras plataformas similares– se expanden a mercados emergentes, los viajeros tienen acceso a una amplia gama de alojamientos y experiencias; esta diversidad de oferta propone una sana competitividad de los servicios. En México, estas plataformas están aprovechando el vibrante sector turístico del país, ofreciendo a los turistas y a viajeros de estancias prolongadas, opciones de alojamiento alternativo.
Aprovechando el poder de las API abiertas:
La aparición de las API abiertas (interfaz de programación de aplicaciones) está facilitando una comunicación e integración fluidas dentro del ecosistema hotelero. Los hoteleros están aprovechando las API para optimizar las operaciones y mejorar la colaboración entre diferentes sistemas internos y externos. Al consolidar datos y optimizar los flujos de trabajo, los hoteles maximizan la eficiencia y además les permite realizar correcciones de errores casi inmediatas a través de los datos del consumidor proporcionados durante la visita del huésped.
Este año presenta retos sobre todo en un entorno cambiante, sin embargo, según el primer Barómetro del Turismo Mundial de la OMT del año, el turismo internacional terminó 2023 en un 88% de los niveles previos a la pandemia, con una estimación de mil 300 millones de llegadas internacionales y se espera un incremento durante 2024. A medida que la industria hotelera de México navega por el panorama cambiante del segmento turístico, adoptar innovaciones tecnológicas y atender las preferencias cambiantes de los consumidores será clave para el éxito y permanencia. Al aprovechar la inteligencia artificial, la automatización y los servicios personalizados, los hoteles mexicanos pueden ofrecer experiencias inolvidables que hagan que los viajeros regresen por más.
Artículo escrito por:
María Cristina Pérez
Gerente de Inteligencia de Mercado, Kiva Inversión Inmobiliaria Integral.
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